Cancellation & Refund Policy
This policy explains when and how event tickets purchased on pexticket.com (operated by PASHEX, “PEX Ticket”) can be cancelled or refunded. It forms part of our Distance Sales Agreement and is prepared in accordance with Turkish Law No. 6502 on the Protection of the Consumer.
1. Nature of the Product
PEX Ticket sells admission tickets to events held on a specific date. Under Article 15/1(g) of the Regulation on Distance Contracts, services relating to leisure and entertainment activities to be provided on a specific date are outside the scope of the 14-day right of withdrawal. For this reason, tickets are, as a rule, non-refundable at the buyer’s discretion once the purchase is completed.
2. Event Cancelled or Postponed
If an event is cancelled by the organiser, the ticket holder is entitled to a full refund of the ticket price.
If an event is postponed, tickets remain valid for the new date. If you are unable to attend the new date, you may request a refund within the period announced for that event.
3. Refund Method & Timeframe
- Approved refunds are made to the same card / payment method used for the purchase, through the iyzico payment infrastructure.
- Once approved, the refund is initiated within 1–3 business days. Depending on your bank, it may take up to 7–14 business days to appear on your statement.
- Refunds are made in the original currency of the transaction; PEX Ticket is not responsible for exchange-rate differences applied by your bank.
4. Incorrect or Duplicate Purchases
If you were charged more than once for the same ticket due to a technical error, or a payment was taken without a ticket being issued, contact us at pex@pashex.io and the incorrect amount will be refunded in full after verification.
5. How to Request
To request a cancellation or refund, e-mail pex@pashex.io with your order number, the e-mail used at purchase, and the event name. We aim to respond within 3 business days.
6. Consumer Rights
Nothing in this policy limits your mandatory rights under Turkish consumer law. For disputes, you may apply to the Consumer Arbitration Committees (Tüketici Hakem Heyetleri) and Consumer Courts (Tüketici Mahkemeleri) at your place of residence.
Contact
İptal ve İade Koşulları
Bu politika, pexticket.com (PASHEX tarafından işletilir, “PEX Ticket”) üzerinden satın alınan etkinlik biletlerinin ne zaman ve nasıl iptal edilebileceğini veya iade edilebileceğini açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Ürünün Niteliği
PEX Ticket, belirli bir tarihte yapılan etkinliklere giriş bileti satar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(g) maddesi uyarınca, belirli bir tarihte sunulması gereken eğlence ve boş zaman hizmetleri 14 günlük cayma hakkının kapsamı dışındadır. Bu nedenle biletler, satın alma tamamlandıktan sonra kural olarak Alıcı’nın kendi isteğiyle iade edilemez.
2. Etkinliğin İptali veya Ertelenmesi
Etkinlik organizatör tarafından iptal edilirse, bilet sahibi bilet bedelinin tamamının iadesini alma hakkına sahiptir.
Etkinlik ertelenirse, biletler yeni tarih için geçerli kalır. Yeni tarihte katılamıyorsanız, o etkinlik için duyurulan süre içinde iade talep edebilirsiniz.
3. İade Yöntemi ve Süresi
- Onaylanan iadeler, satın almada kullanılan aynı kart / ödeme yöntemine, iyzico ödeme altyapısı üzerinden yapılır.
- Onaylandıktan sonra iade 1–3 iş günü içinde başlatılır. Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması 7–14 iş gününü bulabilir.
- İadeler işlemin orijinal para biriminde yapılır; bankanızın uyguladığı kur farklarından PEX Ticket sorumlu değildir.
4. Hatalı veya Mükerrer Satın Alımlar
Teknik bir hata nedeniyle aynı bilet için birden fazla ücret alındıysa veya ödeme alındığı hâlde bilet oluşturulmadıysa, pex@pashex.io adresinden bize ulaşın; doğrulama sonrası hatalı tutar eksiksiz iade edilir.
5. Nasıl Talep Edilir
İptal veya iade talebi için pex@pashex.io adresine sipariş numaranız, satın almada kullanılan e-posta ve etkinlik adı ile e-posta gönderin. 3 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.
6. Tüketici Hakları
Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklarınızı sınırlamaz. Uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz.
İletişim
